Clara

El punt de partidaHi havia un producte amb potencial, però calia connectar-ne l’explicació amb les necessitats concretes del centre que el podia fer servir.

Què estic fentHe treballat l’enfocament comercial des de la captació i el seguiment: generar interès, recollir informació prèvia i ajudar a preparar visites i revisions. He creat la pàgina comercial i estic construint les bases del departament comercial.

L’aportacióDefinir a qui adreçar-se, quin valor explicar i com portar la conversa. L’estratègia i l’organització comercial s’estan desenvolupant al voltant d’aquest enfocament.

Què vaig ferVaig crear i liderar des de zero un equip que treballava íntegrament a distància, vaig participar en l’expansió nacional i vaig acompanyar tancaments estratègics, connectant l’activitat comercial amb direcció i objectius.

Com treballava amb els clientsAnalitzava el negoci abans de preparar propostes de programari, disseny i màrqueting. El seguiment al CRM, la coordinació interna i l’atenció posterior mantenien la continuïtat de la relació.

Què demostra aquesta experiènciaLa meva capacitat per combinar direcció d’equips i venda consultiva: entendre el que demana una empresa i detectar què necessita perquè la proposta tingui sentit.

Què feiaAnalitzava com treballava cada empresa, detectava necessitats i preparava demostracions adaptades als seus processos, en lloc de presentar la mateixa llista de funcions a tothom.

Com donava continuïtatPortava el seguiment al CRM, les propostes, la negociació i la relació posterior: contractes, incidències i oportunitats dins de la cartera.

L’aportacióRelacionar l’eina amb situacions reconeixibles —documentació dispersa, revisions i manca de control— perquè el client pogués valorar què canviava en la seva feina.

Què feiaBuscava i atenia nous clients, particulars i pimes, identificant-ne les necessitats abans de presentar opcions d’assegurances, estalvi i protecció financera.

Com cuidava la relacióMantenia el seguiment de les carteres i explicava les propostes tenint en compte el context de cada persona, treballant la continuïtat i la fidelització.

Què demostraLa capacitat d’escoltar, explicar decisions complexes i acompanyar el client més enllà del primer contacte. Aquesta experiència contribueix a la meva manera de formar i orientar equips comercials.

La baseVaig començar treballant la captació, les visites, l’assessorament, la negociació i el seguiment: conèixer la feina comercial des de la conversa amb el client.

La direcció d’equipsCom a cap d’equip i inspectora vaig treballar la formació, la motivació, les campanyes, el seguiment d’objectius i els plans de millora, amb supervisió d’oficines.

L’aportacióCombinar experiència de venda i acompanyament de l’equip. Assolir un objectiu i ajudar altres persones a treballar per aconseguir-lo requereixen eines diferents; aquí vaig desenvolupar totes dues capacitats.

Què feiaTreballava consultes, incidències i reclamacions de facturació i servei, buscant entendre què havia passat i explicar una resposta amb claredat, també sota pressió.

Primer, resoldreL’atenció i la resolució anaven abans de qualsevol proposta de productes o serveis. L’oferta havia d’encaixar amb la necessitat de la persona, i no afegir-hi una altra frustració.

Què demostraEscoltar una objecció com a informació, mantenir una conversa difícil i cuidar la confiança. Són capacitats que trasllado a l’acompanyament i la formació comercial.